Handelsbetingelser

Opdateret 21. oktober 2026

1. Generelle oplysninger

E-mail: kontakt@cilo.dk
Telefon: +45 53 80 10 44

2. Betaling

På Cilo.dk kan du betale med følgende betalingsmetoder:

• Visa
• Mastercard
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• MobilePay/Vipps
• Klarna

Vi opkræver ikke betalingsgebyrer.

Ved kortbetaling reserveres beløbet som udgangspunkt, når du gennemfører din bestilling. Beløbet hæves først, når varen afsendes. Der kan aldrig hæves et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Ved betaling gennem digitale betalingsløsninger gælder desuden de respektive betalingsudbyderes vilkår.

Betaling med Klarna

Med Klarna kan du vælge at betale din ordre med det samme, udskyde betalingen eller opdele den i 3 rentefrie rater, afhængigt af hvilke betalingsmuligheder Klarna tilbyder dig ved købet.

Vælger du at betale med Klarna Faktura (Betal senere), modtager du først dine varer, hvorefter du har en fast betalingsfrist. Betaler du ikke til tiden, kan der blive pålagt et rykkergebyr.

Hvis du fortryder dit køb, ophører din betalingsaftale hos Klarna, når vi har registreret og behandlet din retur i henhold til Klarnas vilkår.

Læs mere om Klarnas betalingsvilkår.

Reservation af beløb

Ved betaling med betalingskort kan beløbet blive reserveret på din konto, når du gennemfører bestillingen.

Reservationen opretholdes, indtil beløbet hæves ved afsendelse, eller reservationen frigives i henhold til kortudstederens regler.

Reservationsperioden afhænger af din bank og kortudsteder. Du kan få nærmere oplysninger om reglerne for dit betalingskort hos din kortudsteder.

Cilo.dk har ikke råderet over reserverede beløb, før betalingen gennemføres.

3. Levering

Vi leverer varer med GLS eller fragtmand, afhængigt af varens størrelse, vægt og leveringsadresse.

De vejledende fragtpriser i Danmark er:

• Almindelig pakkeforsendelse: 39 kr.
• Palletransport: 450 kr.

Den endelige fragtpris fremgår altid af checkout, inden du gennemfører din bestilling. Fragtprisen kan variere afhængigt af varens størrelse, vægt, leveringsland og eventuelle fragtfordele.

Varer, der er på lager i Danmark, leveres normalt inden for 1–2 hverdage. Varer, der sendes fra vores leverandører eller eksterne lagre, kan have længere leveringstid.

Den forventede leveringstid afhænger af produktets lagerstatus og fremgår, hvor det er muligt, af produktsiden eller ordrebekræftelsen.

Pallelevering sker som udgangspunkt kun til brofaste øer eller efter nærmere aftale.

Ved levering til en GLS Pakkeshop kan transportøren ændre udleveringsstedet til en nærliggende pakkeshop, hvis den oprindeligt valgte pakkeshop er fyldt eller utilgængelig.

4. Fortrydelsesret

Når du handler som forbruger hos Cilo.dk, har du 14 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjemand, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

Hvis din ordre består af flere varer, der leveres enkeltvis, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter modtagelsen af den sidste vare.

Du kan fortryde hele eller dele af dit køb. Hvis du kun fortryder en del af din ordre, refunderes de oprindelige leveringsomkostninger som udgangspunkt ikke.

Sådan fortryder du dit køb

Du skal inden fortrydelsesfristens udløb give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb.

Du kan nemt oprette en returnering via din kundekonto:

Opret en returnering her

Du kan også læse mere om proceduren på vores side om returnering og fortrydelse.

Du kan desuden meddele os din beslutning om at fortryde købet via e-mail til kontakt@cilo.dk eller ved brev til vores adresse.

Du kan benytte standardfortrydelsesformularen nederst i handelsbetingelserne, men det er ikke obligatorisk.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse, inden fristen udløber.

Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte at modtage varen uden samtidig at give os tydelig besked.

5. Returnering

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, skal du returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.

Du skal selv betale de direkte udgifter til returnering.

Returnering med GLS

Du kan benytte vores returportal til almindelige pakkeforsendelser:

Køb GLS-returlabel

Du kan også selv vælge en transportør.

Forsendelsen skal leveres direkte til vores returadresse inden for normal åbningstid.

Vi modtager ikke returpakker sendt til pakkeshops eller med transportører, der ikke tilbyder omdeling til erhvervsadresser. DAO-levering uden for almindelig åbningstid kan derfor ikke benyttes.

Returfragt for almindelige pakker op til 20 kg forventes at koste omkring 59 kr. ved brug af vores returløsning. Den aktuelle pris fremgår af returportalen.

Store og tunge varer

Varer, der kræver palletransport eller stykgods, kan ikke returneres via GLS-returportalen.

Du skal selv arrangere en egnet transportør eller kontakte os for vejledning.

Omkostningerne ved returnering af varer, der ikke kan returneres med almindelig post, forventes højst at udgøre 3.000 kr.

Returadresse

Du bærer risikoen for varen under returtransporten, indtil den er leveret til os.

Vi anbefaler, at varen emballeres forsvarligt, og at du gemmer dokumentation for afsendelsen.

6. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Hvis du fortryder hele dit køb, tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger.

Dette omfatter dog ikke eventuelle ekstra leveringsomkostninger, som skyldes, at du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering.

Ved delvis fortrydelse refunderes de oprindelige leveringsomkostninger som udgangspunkt ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret den, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi udtrykkeligt har aftalt andet.

Du pålægges ikke gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Hvis varen er blevet værdiforringet som følge af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan værdiforringelsen blive fratrukket tilbagebetalingen.

7. Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering af varen end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Du må som udgangspunkt undersøge og afprøve varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik.

Hvis varen er taget i egentlig brug, kan det medføre en værdiforringelse.

Ved visse produkter, eksempelvis in-ear hovedtelefoner, kan ibrugtagning medføre en betydelig værdiforringelse af hygiejnemæssige årsager.

Vi anbefaler, at du returnerer varen i den originale emballage. Manglende eller beskadiget emballage kan efter en konkret vurdering medføre en værdiforringelse.

8. Mængderabat

Hvis du har opnået mængderabat på en ordre og efterfølgende fortryder en del af købet, så betingelserne for rabatten ikke længere er opfyldt, kan rabatten blive reguleret ved tilbagebetalingen.

9. Fortrydelsesret ved erhvervskøb

Erhvervskøb er ikke omfattet af den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret.

Eventuel returnering ved erhvervskøb kræver særskilt aftale med Cilo.dk.

10. Reklamationsret

Når du handler som forbruger hos Cilo.dk, har du 2 års reklamationsret i henhold til købelovens regler.

Reklamationsretten omfatter mangler, der er omfattet af købeloven.

Reklamationsretten omfatter ikke fejl eller skader, der alene skyldes forkert anvendelse, manglende vedligeholdelse, almindelig slitage, uheld eller uautoriserede indgreb.

Hvis din reklamation er berettiget, kan du efter købelovens regler have ret til reparation, omlevering, et forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af købet, afhængigt af den konkrete situation.

Hvad gør du, hvis varen er defekt?

Kontakt os via kontaktformularen på Cilo.dk eller på e-mail kontakt@cilo.dk.

Oplys gerne:

• Dit ordre- eller fakturanummer
• Produktets navn
• En beskrivelse af fejlen
• Eventuelle billeder eller anden dokumentation

Vi hjælper dig herefter med den videre behandling.

Hvor hurtigt skal du reklamere?

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen.

Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Hvis reklamationen er berettiget, dækker vi dine rimelige og nødvendige fragtomkostninger.

Varen sendes efter aftale til:

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav uden forudgående aftale.

Sørg for forsvarlig emballering, og gem kvitteringen for afsendelsen.

Ved erhvervskøb gælder de aftalte betingelser samt de relevante regler for handelskøb. Vi forbeholder os inden for disse rammer retten til at afhjælpe mangler, eksempelvis ved reparation.

11. Personoplysninger og GDPR

For at kunne behandle og levere din bestilling har vi brug for følgende oplysninger:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mailadresse

Vi behandler dine personoplysninger med henblik på at gennemføre dit køb, håndtere betaling, levering, kundeservice, returnering og reklamation samt overholde vores retlige forpligtelser.

Dine oplysninger kan videregives til relevante samarbejdspartnere, herunder betalingsudbydere, lager- og logistikpartnere samt fragtfirmaer, når det er nødvendigt for at gennemføre din bestilling.

Vi benytter Shopify som e-handelsplatform. Shopify og øvrige relevante leverandører kan behandle personoplysninger som led i driften af webshoppen.

CILO A/S er dataansvarlig for behandlingen af personoplysninger på Cilo.dk.

Vi sælger ikke dine personoplysninger til tredjemand.

Personoplysninger opbevares, så længe det er nødvendigt for de formål, hvortil oplysningerne er indsamlet, og i det omfang gældende lovgivning kræver det. Regnskabs- og transaktionsoplysninger kan være underlagt særlige opbevaringskrav.

Dine rettigheder

Du har efter databeskyttelseslovgivningen blandt andet ret til:

• Indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig
• Berigtigelse af urigtige oplysninger
• Sletning af oplysninger, når betingelserne herfor er opfyldt
• Begrænsning af behandling i relevante tilfælde
• Indsigelse mod visse former for behandling
• Dataportabilitet, når betingelserne er opfyldt

Du kan kontakte os på kontakt@cilo.dk, hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder.

Du har også ret til at klage til Datatilsynet.

Yderligere oplysninger om vores behandling af personoplysninger, herunder brugen af Shopify, cookies og eventuelle overførsler til tredjelande, fremgår af vores persondatapolitik på Cilo.dk.

12. PriceRunner Købsgaranti

Dit køb hos Cilo.dk kan være omfattet af PriceRunner Købsgaranti, som giver en ekstra sikkerhed ved onlinehandel.

Købsgarantien kan dække op til 50.000 kr., hvis noget går galt i forbindelse med dit køb, forudsat at du opfylder PriceRunners betingelser.

For at være omfattet skal du være registreret medlem hos PriceRunner. Hvis du ikke allerede er medlem og har besøgt os via PriceRunner, kan du efter PriceRunners regler registrere dig inden for en time efter købet.

Købsgarantien kan blandt andet være relevant, hvis en vare ikke leveres, leveres beskadiget eller er forkert eller fejlbehæftet.

Dækningen kan omfatte købspris, fragtomkostninger og visse direkte økonomiske tab inden for garantiens betingelser.

Købsgarantien dækker ikke nødvendigvis indirekte tab, mistet indtjening eller alle produktkategorier.

Læs mere om de aktuelle betingelser hos PriceRunner.

13. Klageadgang

Hvis du som forbruger ønsker at klage over dit køb, skal du først kontakte os:

E-mail: kontakt@cilo.dk

Du kan også benytte kontaktformularen på Cilo.dk.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Nævnenes Hus.

Klagen indgives via Nævnenes Hus.

Som udgangspunkt skal varen eller ydelsen have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. for at være omfattet af det almindelige forbrugerklagesystem. For visse varetyper gælder særlige beløbsgrænser.

Der kan blive opkrævet et gebyr for klagebehandlingen.

Hvis din klage ikke løses gennem mægling, kan den efter de gældende regler eventuelt behandles af Forbrugerklagenævnet.

Hvis Cilo.dk er tilsluttet e-mærket, kan du desuden benytte e-mærkets forbrugerhjælp efter de til enhver tid gældende betingelser.

14. Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende.

Du kan også oprette din returnering direkte på https://cilo.dk/account.

Til:

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

Bestilt den: ________________________________________

Modtaget den: ______________________________________

Forbrugerens navn: _________________________________

Forbrugerens adresse: ______________________________

Dato: ______________________________________________

Forbrugerens underskrift: ___________________________

(Kun hvis formularen indsendes på papir.)

Handelsbetingelserne er senest opdateret den 21. oktober 2026.